Description de poste : Chef d'equipe, Service a la clientele

Opportunité de carrière

Pharmaceutique, Produits Grand Public (OTC)

Poste :
Chef d'equipe, Service a la clientele
Région :
Laval
Description :
Fonctions
Le chef d'Ã�©quipe ou la chef d'Ã�©quipe, Service Ã�  la clientÃ�¨le est responsable de diriger et de superviser l'Ã�©quipe du Service Ã�  la clientÃ�¨le de faÃ�§on Ã�  maintenir une relation positive avec les clients et les Ã�©quipes des autres services, en plus de gÃ�©rer efficacement le service. L'objectif est d'instaurer d'excellentes normes de qualitÃ�© afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientÃ�¨le.
Principales responsabilitÃ�©s
AperÃ�§u des responsabilitÃ�©s gÃ�©nÃ�©rales
â�¢ ExÃ�©cuter et harmoniser les plans stratÃ�©gique et opÃ�©rationnel de la compagnie visant Ã�  offrir un service Ã�  la clientÃ�¨le de grande qualitÃ�©.
â�¢ ��laborer pour le Service Ã�  la clientÃ�¨le des objectifs qui s'harmonisent aux exigences et objectifs des services des ventes et du marketing.
â�¢ Agir comme agent de liaison entre les diffÃ�©rents services de la compagnie (exploitation, ventes, apprentissage et perfectionnement, approvisionnement, finances, etc.).
â�¢ Approuver les retours selon la politique et les conditions de l'entreprise. Veiller au respect des politiques et des conditions de l'entreprise. Approuver les exceptions aux politiques et procÃ�©dures Ã�©tablies.
â�¢ GÃ�©rer les rappels de produits avec les clients selon les directives de l'entreprise ou de SantÃ�© Canada. Prendre les mesures nÃ�©cessaires pour assurer la conformitÃ�© avec les directives.
â�¢ GÃ�©rer le processus de rÃ�©solution des problÃ�¨mes en utilisant les meilleures solutions et pratiques afin d'optimiser le niveau de satisfaction de la clientÃ�¨le.
â�¢ Atteindre ou excÃ�©der les objectifs budgÃ�©taires et Ã�©tablir des indicateurs de rendement clÃ�©s pour mesurer l'effet du service Ã�  la clientÃ�¨le sur les ventes et la satisfaction des clients.
â�¢ RepÃ�©rer les processus, les systÃ�¨mes et les autres activitÃ�©s qui pourraient Ã�ªtre optimisÃ�©s afin d'amÃ�©liorer l'expÃ�©rience de la clientÃ�¨le et accroÃ�®tre sa satisfaction. AprÃ�¨s approbation, recommander des changements Ã�  appliquer.
â�¢ Coordonner le processus continu de communication avec la clientÃ�¨le. DÃ�©terminer le vÃ�©hicule, le message et la mÃ�©thode de communication appropriÃ�©s.
â�¢ Offrir aux employÃ�©s et aux clients des conseils techniques sur les produits de notre portefeuille afin de mieux servir la clientÃ�¨le et d'ainsi augmenter les ventes.
â�¢ S'assurer que les employÃ�©s sont Ã�  jour et formÃ�©s sur le plan des connaissances techniques, des lancements, des promotions et des renseignements liÃ�©s Ã�  la vente.
â�¢ Analyser les statistiques pour dÃ�©celer et corriger les problÃ�¨mes rÃ�©currents qui se produisent quotidiennement, reconnaÃ�®tre les tendances Ã�  long terme et recommander des mesures correctives.
â�¢ Veiller au respect de toutes les exigences en matiÃ�¨re d'audit.

ResponsabilitÃ�©s principales
â�¢ Planifier les activitÃ�©s de son personnel, Ã�©valuer les rÃ�©sultats et prendre les mesures qui s'imposent pour amÃ�©liorer le rendement.
â�¢ Mener par l'exemple en respectant les exigences qu'on impose aux employÃ�©s.
â�¢ DÃ�©finir les ressources humaines requises pour faire le travail dÃ�©lÃ�©guer les responsabilitÃ�©s et l'autoritÃ�© nÃ�©cessaire au personnel recommander des changements structurels et organisationnels au besoin.
â�¢ Former les employÃ�©s, Ã�©valuer leur rendement, les encourager et les aider dans leur perfectionnement.
â�¢ Approuver les demandes d'approvisionnement, les dÃ�©penses et les autres transactions financiÃ�¨res qui relÃ�¨vent de son autoritÃ�© protÃ�©ger les revenus et les avoirs de l'entreprise des pertes et du gaspillage.
� Veiller au respect des politiques de l'entreprise.
â�¢ Maintenir une communication appropriÃ�©e avec tous les niveaux de l'organisation.
â�¢ Toujours s'assurer que le milieu de travail est sÃ�©curitaire, organisÃ�© et propre.
Qualification
ScolaritÃ�© et expÃ�©rience
â�¢ De 3 Ã�  5 ans d'expÃ�©rience dans des fonctions similaires
â�¢ BaccalaurÃ�©at en administration des affaires ou toute autre combinaison Ã�©quivalente d'expÃ�©rience professionnelle et de scolaritÃ�©
â�¢ DiplÃ�´me en esthÃ�©tique, un atout
â�¢ ExpÃ�©rience dans une entreprise de soins de santÃ�© ou un secteur connexe, dans le domaine des soins de la peau ou dans le domaine de la distribution et de la logistique.
â�¢ MaÃ�®trise de la suite MS Office et de SAP.
CompÃ�©tences
â�¢ CapacitÃ�© d'analyse et d'organisation : Le candidat ou la candidate doit possÃ�©der une capacitÃ�© d'analyse exceptionnelle et afficher un rÃ�©el souci du dÃ�©tail et de l'exactitude. Il ou elle doit Ã�ªtre en mesure de gÃ�©rer simultanÃ�©ment plusieurs projets.
â�¢ Gestion de l'ambiguÃ�¯tÃ�© : Le candidat ou la candidate doit possÃ�©der une bonne capacitÃ�© d'adaptation au changement et Ã�ªtre Ã�  mÃ�ªme d'agir sans avoir toute l'information. Il ou elle doit savoir tirer des renseignements pertinents de donnÃ�©es complexes ou incomplÃ�¨tes.
â�¢ Autonomie et rÃ�©solution de problÃ�¨mes : Le candidat ou la candidate devra Ã�  la fois travailler de faÃ�§on indÃ�©pendante et autonome et interagir avec divers services et personnes au besoin. Il ou elle saura dÃ�©celer les problÃ�¨mes importants et Ã�©laborer des plans d'action pour y remÃ�©dier rapidement.

NÃ�©gociation et travail d'Ã�©quipe : Le candidat ou la candidate doit savoir nÃ�©gocier dans des situations difficiles, avec des groupes de l'intÃ�©rieur comme de l'extÃ�©rieur de l'entreprise. Il ou elle doit possÃ�©der de solides aptitudes interpersonnelles pour Ã�©voluer efficacement dans un milieu de travail au rythme rapide, oÃ�¹ sont prÃ�©conisÃ�©s la collaboration et l'esprit d'Ã�©quipe.
QualitÃ�©s et connaissances

â�¢ ExpÃ�©rience avÃ�©rÃ�©e en service Ã�  la clientÃ�¨le
â�¢ Habitude de surpasser les quotas exigÃ�©s
â�¢ Excellente prÃ�©sence et Ã�©coute active au tÃ�©lÃ�©phone
â�¢ Connaissance des systÃ�¨mes CRM et SAP et des pratiques connexes
â�¢ Souci du client, capacitÃ�© Ã�  s'adapter Ã�  diffÃ�©rents types de personnalitÃ�©s
â�¢ Excellentes aptitudes en communication et en prÃ�©sentation
â�¢ CapacitÃ�© d'accomplir plusieurs tÃ�¢ches Ã�  la fois, de dÃ�©finir les prioritÃ�©s et de gÃ�©rer son temps efficacement
â�¢ Sens du leadership et aptitudes associÃ�©es (capacitÃ�© Ã�  organiser, Ã�  motiver)
â�¢ Aptitude Ã�  tisser et Ã�  prÃ�©server des liens avec les clients internes et externes
â�¢ Souci du dÃ�©tail et de la bonne gestion du temps
â�¢ Niveau de motivation personnelle Ã�©levÃ�©
� Soif de connaissances
â�¢ DÃ�©brouillardise
â�¢ Aptitude Ã�  la rÃ�©solution de problÃ�¨mes
â�¢ FiabilitÃ�©
� Attitude inspirant la confiance
â�¢ PonctualitÃ�©
â�¢ Bon esprit d'Ã�©quipe
â�¢ CapacitÃ�© de rÃ�©flexion hors des sentiers battus, grande crÃ�©ativitÃ�©
â�¢ Passion, aptitude Ã�  inspirer et Ã�  motiver
â�¢ Bilinguisme franÃ�§ais et anglais obligatoire


Pourquoi joindre la compagnie

L'entreprise. Une entreprise comme nulle autre sur le marchÃ�© des soins de la peau au Canada, qui propose des marques bien Ã�©tablies, y compris Ã�  l'international.

Le poste. L'occasion d'Ã�ªtre un joueur de premier plan dans la crÃ�©ation et la production d'un nouveau portefeuille de marques de soins de la peau au goÃ�»t du jour.

L'Ã�©quipe. Une Ã�©quipe dynamique Ã�  l'esprit entrepreneurial qui introduit des produits d'avant-garde sur le marchÃ�© canadien.

Profil professionnel :
Service a la clientele eintegre a la fonction commercial et comptes majeurs
Scolarité :
Baccalaureat en administration des affaires ou l'�équivalent
Années d'expérience :
3 -à 5 ans d'exp. dans des fonctions similaires
Expertise :
Pharmaceutique, aesthetique et dermatologie

Communiquer avec Michelle Béliveau à michelle@beliveauconseil.com ou au (514) 989-2466

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